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magasin : Shop&Qo
Le Besoin de Moustaches
Fondée il y a plus de dix ans, Moustaches s'est imposée comme une référence pour les propriétaires de chiens et de chats, offrant une vaste gamme de produits et de services. Face à une croissance continue, l'entreprise a ressenti le besoin d'optimiser ses outils de gestion pour soutenir son développement.Grégory Hervein, fondateur de Moustaches, a exprimé le besoin d'un système d'encaissement et de gestion back-office à la fois fiable et évolutif. Il recherchait une solution intégrant une approche omnicanale pour offrir une expérience client unifiée, ainsi qu'un programme de fidélité performant.
La solution de coQliQo
- Fiabilisation du système d'encaissement : La fiabilité d'un logiciel de caisse est essentielle pour toute entreprise de retail. coQliQo a répondu aux attentes de Moustaches en fournissant un système robuste et sécurisé, réduisant les erreurs de transaction et garantissant une expérience d'achat fluide pour les clients. Ce logiciel de caisse permet non seulement d'effectuer des transactions rapides et précises, mais aussi d'assurer la sécurité des données financières, un élément clé pour renforcer la confiance des clients envers Moustaches.
- Gestion centralisée des données : La solution de coQliQo intègre une gestion back-office complète, simplifiant la supervision des produits, des fournisseurs et des commandes. Grâce à cette intégration, Moustaches peut maintenir un inventaire précis, gérer efficacement les relations fournisseurs et suivre les commandes en temps réel. La centralisation des données offre une visibilité globale des opérations, essentielle pour la prise de décision et l'optimisation des processus internes.
- Système de fidélité et gestion des clients : Le programme de fidélité et la gestion client améliorée offerts par coQliQo permettent à Moustaches de créer des relations durables avec sa clientèle. En proposant des récompenses et des avantages personnalisés, Moustaches encourage les achats répétés et augmente la satisfaction des clients. La solution facilite également la collecte et l'analyse des données clients, permettant à Moustaches de mieux comprendre les préférences et les comportements d'achat, et d'adapter ses offres en conséquence.
- Évolutivité et intégration digitale : Conscient de l'importance croissante du e-commerce, coQliQo a fourni à Moustaches une solution évolutive, capable de s'intégrer avec le site web et le système de commande en ligne de l'entreprise, en collaboration avec le partenaire et distributeur AM Web & Multimédia. Cette intégration assure une expérience d'achat cohérente pour les clients, qu'ils achètent en boutique ou en ligne. La solution facilite également la gestion des stocks et des commandes entre les différents canaux de vente, permettant à Moustaches de répondre efficacement à la demande en ligne tout en maintenant une efficacité opérationnelle en magasin.
Bénéfices pour Moustaches
Grâce à la mise en place de la solution coQliQo, Moustaches a constaté des améliorations significatives dans ses opérations quotidiennes.
Les équipes en magasin bénéficient désormais d'un outil intuitif qui facilite les encaissements et la gestion des stocks, réduisant ainsi les erreurs et les pertes de temps.
Du côté de la direction, l'accès à des données centralisées et fiables permet une prise de décision plus éclairée, qu'il s'agisse de réapprovisionner certains produits populaires ou de personnaliser les offres promotionnelles en fonction des habitudes d'achat des clients.
Cette transformation digitale a également renforcé la relation avec la clientèle. En proposant une expérience homogène entre le magasin physique et la boutique en ligne, Moustaches répond aux attentes des consommateurs modernes qui recherchent flexibilité et cohérence. Le programme de fidélité enrichi permet de récompenser les clients les plus fidèles, tout en attirant de nouveaux adeptes grâce à des offres ciblées.
En collaborant avec coQliQo, Moustaches a pu optimiser ses processus internes et améliorer la satisfaction de sa clientèle, des éléments essentiels pour assurer sa croissance dans un marché concurrentiel.
