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magasin : Shop&Qo
Le Besoin de Moustaches
Depuis sa création il y a plus de dix ans, Moustaches s'est établi comme une enseigne de choix pour les propriétaires de chiens et de chats, offrant une large gamme de produits et services.Grégory Hervein, le fondateur, exprime le besoin d'un système d'encaissement et de gestion back office fiable et évolutif, intégrant une dimension omnicanale pour une expérience client unifiée, et un système de fidélité performant.
La solution de coQliQo
- Fiabilisation du système d'encaissement : La fiabilité du système d'encaissement est cruciale pour toute entreprise de vente au détail. coQliQo a répondu à ce besoin en fournissant à Moustaches un système robuste et sécurisé, minimisant les erreurs de transaction et garantissant une expérience d'achat fluide pour les clients. Ce système permet non seulement d'effectuer des transactions rapides et précises mais aussi d'assurer la sécurité des données financières, un aspect essentiel pour renforcer la confiance des clients en Moustaches.
- Gestion centralisée des données : La solution de coQliQo intègre une gestion complète du back office, facilitant la supervision des produits, des fournisseurs, et des commandes. Cette intégration permet à Moustaches de maintenir un inventaire précis, de gérer efficacement les relations avec les fournisseurs et de suivre les commandes en temps réel. La centralisation des données offre une vue d'ensemble claire des opérations, essentielle pour la prise de décision et l'optimisation des processus internes.
- Système de fidélité et gestion clientèle : Le système de fidélité et la gestion clientèle améliorée proposés par coQliQo permettent à Moustaches de développer des relations durables avec ses clients. En offrant des récompenses et des avantages personnalisés, Moustaches encourage la récurrence des achats et augmente la satisfaction client. La solution de coQliQo facilite également la collecte et l'analyse des données clients, permettant à Moustaches de mieux comprendre les préférences et les comportements d'achat, et d'adapter ses offres en conséquence
- Évolutivité et intégration digitale : Reconnaissant l'importance croissante du commerce en ligne, coQliQo a fourni à Moustaches une solution évolutive, capable de s'intégrer avec le site internet et le système de commande en ligne de l'entreprise, en collaboration avec notre partenaire et distributeur AM Web & Multimédia. Cette intégration assure une expérience d'achat cohérente pour les clients, qu'ils achètent en magasin ou en ligne. La solution facilite également la gestion des stocks et des commandes entre les canaux de vente, permettant à Moustaches de répondre efficacement à la demande en ligne tout en maintenant l'efficacité opérationnelle en magasin.
Bénéfices pour Moustaches
Grégory Hervein témoigne des avantages concrets de la solution coQliQo :"La solution nous a apporté beaucoup plus de sérénité sur les encaissements, sur la capacité du logiciel à suivre les stocks correctement, à gérer les clients également de manière correcte".
Il souligne également l'efficacité et la réactivité des équipes coQliQo, qui ont joué un rôle clé dans le succès de l'intégration de la solution.
La collaboration avec coQliQo a permis à Moustaches de bénéficier d'une plateforme d'informations centralisée offrant une vision à 360 degrés des opérations, essentielle pour la gestion des stocks, des clients, et des transactions. L'expérience utilisateur, tant pour les équipes de vente que pour la direction, a été grandement améliorée grâce à la facilité d'utilisation et à l'ergonomie de la solution.
Le partenariat entre Moustaches et coQliQo illustre comment une solution de gestion de point de vente et d'encaissement peut répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise, en alliant fiabilité, gestion intégrée, et évolutivité digitale. Grâce à coQliQo et Shop&Qo, Moustaches continue de se développer et d'innover dans le secteur du commerce de détail pour animaux de compagnie, en offrant une expérience client de qualité et en s'adaptant aux nouvelles tendances du marché.
