Notre formation Centrale & Magasins 2022

Nos formations sont réalisées et organisées par des professionnels coQliQo.

  • Publics visés:

    Tous les utilisateurs responsables ou futurs responsables de magasin, techniciens, logisticiens, gestionnaires pièces détachées, gestionnaires facturation, utilisant les solutions coQliQO

  • Pré-requis :

    Aucun

  • Objectif pédagogique :


    Les utilisateurs du centre d’appel  :

    Être capable de :

    • Gérer les présences,
    • Gérer les tickets,
    • Gérer les ordres de mission aux sous-traitants,
    • Gérer les retours atelier,
    • Gérer les interventions à domicile,
    • Gérer les rappels clients,
    • Gérer les mails entrants,
    • De renseigner un client sur l’avancement de son dossier

     
    Les logisticiens :

    Être capable de :

    • Gérer les réceptions
    • Gérer les expéditions
    • De renseigner un client sur l’avancement de son dossier

     
    Les techniciens atelier :

    Être capable de :

    • Gérer son planning
    • Gérer la réparation
    • Gérer les commandes de pièce
    • Gérer la clôture

     
    Les techniciens extérieurs depuis une tablette :

    Être capable de :

    • Gérer son planning
    • Gérer la réparation
    • Gérer les commandes de pièce
    • Gérer la clôture

     
    Les responsables techniques:

    Être capable de :

    • Gérer le planning des techniciens atelier
    • Gérer le planning des techniciens extérieur
    • Gérer le paramétrage des techniciens
    • Gérer les demandes de solution

     
    Les gestionnaires des pièces détachées :

    Être capable de :

    • Gérer le portefeuille de commande
    • Gérer les réceptions
    • Vérifier le stock
    • Gérer le réapprovisionnement automatique
    • Gérer l’inventaire
    • Gérer les commandes inter centres
    • Gérer les demandes de solution pièce

     
    Les utilisateurs de la comptabilité :

    Être capable de :

    • Gérer la facturation des dossiers atelier/ extérieur
    • Gérer la facturation des sous-traitants
    • Gérer les factures à recevoir (factures, avoirs)
    • Gérer les encaissements
    • Gérer les participations fournisseurs

     
    Les administrateurs de l’application :

    Être capable de :

    • Gérer les divers backoffice,
    • Gérer les ressources humaines,
    • Gérer les fiches clients,
    • Gérer les fiches fournisseurs,
    • Gérer les fiches transporteurs,
    • Gérer des sous-traitants,
    • Gérer les plateformes,
    • Gérer les magasins,
    • Gérer les enseignes,
    • Gérer les gammes d’appareil,
    • Gérer des appareils,
    • Gérer les modèles de communications,
    • Gérer les traductions,
    • Gérer les profils utilisateurs,
    • Gérer les partenaires,
    • Gérer les zones d’intervention,
    • Gérer des erreurs de flux entrants
    • Gérer l’utilisation au quotidien des sites (SAV, portail consommateur, portail sous-traitant) leur permettant d’être les référents applicatifs auprès de l’ensemble des utilisateurs

     

  • Durée et modalité d’organisation :

    Dates : À définir
    Durée :  
    Utilisateurs clés
    21h
    Utilisateurs du centre d’appel      
     7 h
    Les logisticiens
     7 h
    Les techniciens atelier 
     7 h
    Les techniciens extérieurs depuis une tablette 
     7 h
    Les responsables techniques
     7 h
    Les gestionnaires des pièces détachées 
     7 h
    Les gestionnaires de facturation
     7 h
     

    • Horaires : 9h00 – 12h30 / 13h30 – 17h00
    • Organisation : Formation réalisée sur site client / chez Coqliqo ou Web formation
    •  
    • Taille du groupe (nombre de stagiaires prévu) : 10 personnes max

     

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Afin de savoir si cette formation est adaptée à vos besoins/aux besoins de vos salariés merci de contacter directement notre centre de formation pour échanger sur les besoins spécifiques de votre/vos salarié(s) par rapport à cette formation. 

Référent handicap : Gaëlle TRON

Tarifs

Coût de la formation HT : 1080.00 € par journée

 

Déroulé / contenu de la formation


Jour 1,2 et 3 :

Les administrateurs  -  21 heures
(les administrateurs devront suivre l’ensemble des formations terrain)

  • Savoir paramétrer les backoffice,
  • Savoir paramétrer les ressources humaines,
  • Savoir paramétrer les clients,
  • Savoir paramétrer les fournisseurs,
  • Savoir paramétrer les transporteurs,
  • Savoir paramétrer les sous-traitants,
  • Savoir paramétrer les plateformes,
  • Savoir paramétrer les magasins,
  • Savoir paramétrer les enseignes,
  • Savoir paramétrer les gammes d’appareil,
  • Savoir paramétrer les appareils,
  • Savoir paramétrer les modèles de communication,
  • Savoir paramétrer les traductions,
  • Savoir paramétrer les profils utilisateurs,
  • Savoir paramétrer les partenaires,
  • Savoir paramétrer les zones d’intervention,
  • Savoir gérer les erreurs de flux entrants,
  • Savoir gérer les indicateurs statistiques,
  • Savoir gérer l’utilisation au quotidien des sites (SAV, portail consommateur, portail revendeur, portail sous-traitant).

 

Jour 4 :

Les utilisateurs du centre d’appel   - 7 heures

  • Savoir consulter un dossier,
  • Savoir gérer les tickets entrants,
  • Savoir gérer le planning d’appel sortant,
  • Savoir gérer les ordres de mission sous-traitant,
  • Savoir gérer le planning d’intervention,
  • Savoir gérer les mails entrants,
  • Savoir gérer les présences du centre d’appel.

 
 

Jour 5 :

Les logisticiens      - 7 heures

  • Savoir consulter un dossier,
  • Savoir gérer les réceptions d’appareils,
  • Savoir gérer les expéditions d’appareils,
  • Savoir gérer les expéditions de pièces détachées.

 

Jour 6 :

Les techniciens atelier   - 7 heures

  • Savoir consulter un dossier,
  • Savoir gérer son planning atelier,
  • Savoir gérer les commandes de pièces,
  • Savoir gérer les demandes de solution technique,
  • Savoir gérer les fins de réparation,
  • Savoir gérer les devis.

 

Jour 7 :

Les techniciens extérieur depuis une tablette  -  7 heures

  • Savoir consulter un dossier,
  • Savoir gérer son planning,
  • Savoir gérer les commandes de pièces,
  • Savoir gérer les fins de réparation,
  • Savoir gérer les devis.

 

Jour 8 :

Les responsables techniques - 7 heures
(le responsable technique devra suivre les formations technicien atelier et extérieur)

  • Savoir consulter un dossier,
  • Savoir gérer les plannings atelier,
  • Savoir gérer les plannings d’intervention à domicile,
  • Savoir gérer les présences de son équipe,
  • Savoir gérer les commandes de pièces,
  • Savoir gérer les demandes de solution technique,
  • Savoir gérer les fins de réparation,
  • Savoir gérer les devis,
  • Savoir gérer les indicateurs statistiques.

 
 

Jour 9 :

Les gestionnaires des pièces détachées - 7 heures

  • Savoir gérer les pièces détachées (création et mise à jour)
  • Savoir gérer le portefeuille de commande,
  • Savoir gérer les réceptions,
  • Savoir gérer la vérification du stock,
  • Savoir gérer les réapprovisionnements automatiques,
  • Savoir gérer les inventaires,
  • Savoir gérer les commandes inter centres,
  • Savoir gérer les demandes de solution pièce,
  • Savoir gérer les demandes d’avoir,
  • Savoir gérer les indicateurs statistiques.

 

Jour 10 :

Les gestionnaires de facturation - 7 heures

  • Savoir gérer la facturation des dossiers atelier/ extérieur
  • Savoir gérer la facturation des sous-traitants
  • Savoir gérer les factures à recevoir (factures, avoirs)
  • Savoir gérer les factures à émettre (factures, avoirs)
  • Savoir gérer les encaissements
  • Savoir gérer les participations fournisseurs
  • Savoir gérer les indicateurs statistiques.

 

Moyen d'encadrement

Nous mettons à votre disposition nos formateurs, qualifiés et expérimentés.

Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)


Formation réalisée sur site client / chez coQliQo

  • Formation réalisée dans une salle de réunion pouvant accueillir une capacité de 5 à 10 personnes.
  • Ecran avec vidéoprojecteur
  • Connexion Wifi

 
Formation réalisée Web Formation

  • Formation réalisée avec l’outil ZOOM
  • Ordinateur de bureau ou portable pour accéder à la session ZOOM
  • Envoi du lien ZOOM avant la formation
  • Audio de la formation gérée via le micro/haut-parleur de l’ordinateur, ou connexion via téléphone.

 

Modalités pédagogiques

  • Participation active et l'expérimentation des participants est priviliégiée.
  • Exercices pratiques, outils d'analyse.
  • Apports méthodologiques illustrés d'exemples puis application en situation.

Modalités de suivi et d'évaluations

  • Auto-évaluation par le stagiaire avec le formateur.
  • Feuilles d'émargement par demi journée.

 

Livrables remis aux stagiaires

  • Attestation de fin de présence,
  • Attestation de réussite de fin de formation,
  • Supports de formation.
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