Notre formation Qonsumer first module SAV

Tarifs

Coût de la formation HT : 1080.00 € par journée

Déroulé / contenu de la formation

Jour 1,2 et 3 :

Les administrateurs  -  21 heures
(les administrateurs devront suivre l’ensemble des formations terrain)

• Savoir paramétrer les backoffice,
• Savoir paramétrer les ressources humaines,
• Savoir paramétrer les clients,
• Savoir paramétrer les fournisseurs,
• Savoir paramétrer les transporteurs,
• Savoir paramétrer les sous-traitants,
• Savoir paramétrer les plateformes,
• Savoir paramétrer les magasins,
• Savoir paramétrer les enseignes,
• Savoir paramétrer les gammes d’appareil,
• Savoir paramétrer les appareils,
• Savoir paramétrer les modèles de communication,
• Savoir paramétrer les traductions,
• Savoir paramétrer les profils utilisateurs,
• Savoir paramétrer les partenaires,
• Savoir paramétrer les zones d’intervention,
• Savoir gérer les erreurs de flux entrants,
• Savoir gérer les indicateurs statistiques,
• Savoir gérer l’utilisation au quotidien des sites (SAV, portail consommateur, portail revendeur, portail sous-traitant).

Jour 4 :

Les utilisateurs du centre d’appel   - 7 heures

• Savoir consulter un dossier,
• Savoir gérer les tickets entrants,
• Savoir gérer le planning d’appel sortant,
• Savoir gérer les ordres de mission sous-traitant,
• Savoir gérer le planning d’intervention,
• Savoir gérer les mails entrants,
• Savoir gérer les présences du centre d’appel.

Jour 5 :

Les logisticiens      - 7 heures

• Savoir consulter un dossier,
• Savoir gérer les réceptions d’appareils,
• Savoir gérer les expéditions d’appareils,
• Savoir gérer les expéditions de pièces détachées.

Jour 6 :

Les techniciens atelier   - 7 heures

• Savoir consulter un dossier,
• Savoir gérer son planning atelier,
• Savoir gérer les commandes de pièces,
• Savoir gérer les demandes de solution technique,
• Savoir gérer les fins de réparation,
• Savoir gérer les devis.

Jour 7 :

Les techniciens extérieur depuis une tablette  -  7 heures

• Savoir consulter un dossier,
• Savoir gérer son planning,
• Savoir gérer les commandes de pièces,
• Savoir gérer les fins de réparation,
• Savoir gérer les devis.

Jour 8 :

Les responsables techniques - 7 heures
(le responsable technique devra suivre les formations technicien atelier et extérieur)

• Savoir consulter un dossier,
• Savoir gérer les plannings atelier,
• Savoir gérer les plannings d’intervention à domicile,
• Savoir gérer les présences de son équipe,
• Savoir gérer les commandes de pièces,
• Savoir gérer les demandes de solution technique,
• Savoir gérer les fins de réparation,
• Savoir gérer les devis,
• Savoir gérer les indicateurs statistiques.

Jour 9 :

Les gestionnaires des pièces détachées - 7 heures

• Savoir gérer les pièces détachées (création et mise à jour)
• Savoir gérer le portefeuille de commande,
• Savoir gérer les réceptions,
• Savoir gérer la vérification du stock,
• Savoir gérer les réapprovisionnements automatiques,
• Savoir gérer les inventaires,
• Savoir gérer les commandes inter centres,
• Savoir gérer les demandes de solution pièce,
• Savoir gérer les demandes d’avoir,
• Savoir gérer les indicateurs statistiques.

Jour 10 :

Les gestionnaires de facturation - 7 heures

• Savoir gérer la facturation des dossiers atelier/ extérieur
• Savoir gérer la facturation des sous-traitants
• Savoir gérer les factures à recevoir (factures, avoirs)
• Savoir gérer les factures à émettre (factures, avoirs)
• Savoir gérer les encaissements
• Savoir gérer les participations fournisseurs
• Savoir gérer les indicateurs statistiques.

Moyen d'encadrement

Nous mettons à votre disposition nos formateurs, qualifiés et expérimentés.

Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)

Formation réalisée sur site client / chez coQliQo

• Formation réalisée dans une salle de réunion pouvant accueillir une capacité de 5 à 10 personnes.
• Ecran avec vidéoprojecteur
• Connexion Wifi

 
Formation réalisée Web Formation

• Formation réalisée avec l’outil ZOOM
• Ordinateur de bureau ou portable pour accéder à la session ZOOM
• Envoi du lien ZOOM avant la formation
• Audio de la formation gérée via le micro/haut-parleur de l’ordinateur, ou connexion via téléphone.

Modalités pédagogiques

• Participation active et l'expérimentation des participants est priviliégiée.
• Exercices pratiques, outils d'analyse.
• Apports méthodologiques illustrés d'exemples puis application en situation.

Modalités de suivi et d'évaluations

• Evaluation par le stagiaire avec le formateur.
• Feuilles d'émargement par demi journée.

Livrables remis aux stagiaires

• Attestation de fin de présence,
• Attestation de réussite de fin de formation,
• Supports de formation.